Écouter, faire preuve de compassion et être attentif aux autres : des éléments essentiels pour favoriser le bien-être mental au travail

Notre directrice principale des ressources humaines, Marie-Claude Boucher, nous a récemment fait part de ses réflexions sur la façon dont la bienveillance sans compromis - une valeur fondamentale chez Englobe - contribue à créer un milieu de travail qui accorde la priorité au bien-être mental de ses employés.

Selon vous, quelle est la responsabilité d'une entreprise envers la santé mentale de ses employés ?  
 
Les entreprises ont une responsabilité importante. Nous passons beaucoup de temps au travail. Cela signifie qu'en tant qu'organisation, nous devons nous soucier de nos employés et veiller à créer un environnement sécuritaire, où la santé mentale est une priorité. Les gens doivent pouvoir parler de la santé mentale et obtenir des informations fiables, afin de réduire la stigmatisation au fil du temps. 

 
Pensez-vous que la façon dont la santé mentale est perçue en milieu de travail a évolué ? 
 
Je pense que, dans l'ensemble, la société a une longue histoire de stigmatisation des problèmes de santé mentale dans une certaine mesure. C’était souvent considérés comme une faiblesse et on les cachait. Les problèmes de santé mentale ne sont pas visibles comme l'est un bras cassé, par exemple. Ainsi, lorsque les gens souffraient d'une maladie mentale, ils étaient souvent étiquetés, puis ostracisés et jugés. 
 
La société dans son ensemble a fait des progrès depuis lors. Les entreprises aussi ont fait des efforts - comme accorder aux gens une journée de la santé mentale, par exemple. Mais il y a encore beaucoup de chemin à parcourir. Il n'existe pas d'hôpitaux ou de cliniques de santé mentale. Il n'est pas possible de se rendre dans un centre ou une institution comme on se rendrait à l'hôpital pour un bras cassé. Si vous parvenez à consulter un médecin, c'est généralement pour des maladies mentales plus graves, mais pas pour des problèmes plus légers comme le stress ou l'anxiété. 
 
Depuis la pandémie, on parle davantage de ces problèmes et les gens réalisent que c’est correct. Avec le temps, je pense que les gens comprendront qu'ils ne doivent pas juger.

 
L'une des valeurs fondamentales d'Englobe est la bienveillance sans compromis. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? 
 
Cela signifie que prendre soin de nos gens est une priorité. Cela signifie qu'il faut vraiment comprendre ce qu'ils vivent. En outre, il ne s'agit pas seulement de nos employés - nous nous soucions également de nos clients, de nos fournisseurs, de nos communautés et du reste du monde. Cela va bien au-delà d'Englobe. 
 
Du point de vue des RH, cela signifie également adapter nos programmes pour répondre aux besoins et faire en sorte que les gens sentent que ces programmes peuvent faire la différence. En même temps, il s'agit aussi de respecter le caractère unique de chaque personne. Il ne s'agit pas d'une approche unique, mais d'une approche personnalisée pour répondre réellement aux situations et aux problèmes de chacun.  

 
En tant qu'entreprise, comment Englobe fait-elle preuve de cette bienveillance ? 
 
Eh bien, je pense que les organisations ont parfois un peu peur de ce mot. Dans un cadre professionnel, dire aux gens que vous vous souciez d'eux peut être inattendu. Mais il est possible de se soucier réellement de ses collaborateurs au travail.

Pour y parvenir, nous devons d'abord apprendre à être bienveillants envers nous-mêmes. Nous sommes parfois notre pire ennemie et les jugements que nous portons envers les autres sont très souvent les mêmes jugements que nous portons à nous-mêmes. Prendre soin de sa propre santé mentale signifie travailler sur soi, apprendre à mieux se connaître, et ainsi, s’accepter comme nous sommes.  

Englobe et ses employés comprennent très bien cela. En tant que société d'ingénierie, nous savons vraiment comment construire des ponts. C'est juste une autre façon de le faire - au lieu de ponts structurels, nous construisons des ponts entre les gens. 
 
Il s'agit également de prendre du recul et de réaliser la chance que nous avons d'avoir ces personnes formidables qui travaillent avec nous. Du point de vue du leadership, cela prend la forme de gestes de gratitude.  Être reconnaissant, c’est aussi simple que de prendre le temps de dire merci à ses collaborateurs. C'est une façon positive de montrer que vous vous souciez d'eux.
 
Aux RH, nous enseignons la reconnaissance aux dirigeants parce qu'elle fait une réelle différence. 

 
Selon vous, quelle est la corrélation entre la bienveillance et la santé mentale ? 
 
Lorsque nous pensons à la santé mentale en milieu de travail, nous pensons souvent à des pathologies majeures comme la maladie bipolaire ou la schizophrénie. Ce n'est pas faux, mais souvent cela peut être plus subtil. Une façon de mettre l'accent sur la santé mentale est donc de prendre conscience de nos préjugés et de ne pas stigmatiser ou juger les gens. 
 
Aux RH, nous faisons souvent la différence entre la sympathie et l'empathie. L'empathie ne consiste pas seulement à se sentir mal pour quelqu'un, mais aussi à se mettre à sa place et à prendre le temps d'écouter ce qu'il a à dire, sans jugement. Heureusement, l'empathie s'apprend, et plus vous en faites preuve, plus vous vous améliorez. 
 
Lorsque vous vous souciez de vos employés, vous prenez le temps de leur demander comment ils vont, puis vous écoutez vraiment leur réponse. Vous vous rendez disponible pour eux. Vous créez un espace sécuritaire où les gens peuvent être vrais, parler avec leur cœur et s'ouvrir à vous.  

 
C'est un point intéressant, à savoir que les signes de maladie mentale en milieu de travail peuvent être plus subtils. Quels sont certains des signes à surveiller ? 
 
Si vous êtes proche de vos employés, vous pouvez vous en rendre compte : un changement d'attitude, de volonté, d'énergie, de ton ou de façon de parler. Votre employé  peut être moins résilient, ou commencer à se décourager. Vous pouvez également le constater dans la qualité de son travail ou dans sa façon de réagir. Si un membre de mon équipe devient soudainement agressif ou ne travaille pas bien avec les autres, ce sont aussi des signes que sa santé mentale n'est peut-être pas bonne en ce moment. 
 
Je demande toujours à mes employés : "Est-ce que vous dormez bien ?" C'est un bon indice. Si vous n'arrivez pas à vous endormir, si vous avez du mal à vous lever le matin, si vous vous réveillez plusieurs fois pendant la nuit, cela en dit long sur votre état d'esprit. Je leur demande également s'ils ont une activité ou un passe-temps qui les aide à se déconnecter et à se détendre, surtout s'ils ont beaucoup à faire. 
 
Il faut aussi se rappeler que la cause peut être totalement étrangère au travail. Il peut se passer quelque chose dans leur vie personnelle qui les affecte au travail. C'est là que l'écoute, l'empathie et l'absence de jugement deviennent vraiment importantes.  

 
Pensez-vous que certains employés peuvent avoir peur ou s'inquiéter de révéler leurs problèmes de santé mentale au travail ? Plus précisément, craignent-ils d'être jugés ou perçus négativement ?  
 
Parfois. C'est pourquoi la création d'un espace sécuritaire est important, tout comme l'empathie. Et nous devons aussi sensibiliser les gens à ne pas les juger ou à ne pas laisser ce genre d'information influencer la façon dont les collègues et les dirigeants voient l'employé. 
 
Par exemple, disons qu'un employé veut vraiment faire bonne impression. Il se lance donc dans de nombreux projets, mais se retrouve ensuite débordé. Ses collègues peuvent lui proposer de prendre en charge certains de ses projets, mais est-ce vraiment la solution ? Il serait préférable de prendre le temps d'écouter et de comprendre réellement pourquoi il se trouve dans cette situation. Nous pouvons ensuite l'aider à prioriser ce qui est urgent, ce qui est important et ce qui peut être reporté ou confié à quelqu'un d'autre. Il peut ainsi reprendre le contrôle de sa charge de travail et éviter que la situation ne se reproduise. 
 
Il faut alors veiller à ne pas la pénaliser pour s'être ouvert et avoir demandé de l'aide en laissant entendre par la suite qu'il n'est pas assez performant ou qu'il transfère des projets intéressants à quelqu'un d'autre. C'est injuste et, franchement, ce n'est pas parce qu'il a des problèmes maintenant qu'il en aura encore plus tard. Le fait de se soucier de la personne et de prendre du recul peut aider son gestionnaire à relativiser les choses.  

 
Je comprends. Dans le même ordre d'idées, quelles mesures avez-vous mises en place pour vous assurer que les employés sont à l'aise pour partager leurs problèmes de santé mentale ?  
 
Nous avons lancé quelques initiatives et programmes au cours de l'année dernière et nous en avons d'autres en préparation. En plus des séances de formation à venir, les dirigeants peuvent toujours compter sur leurs partenaires d'affaires RH. Nous avons également mis sur pied un comité de santé mentale. Il y a beaucoup d'intérêt en ce moment parce que les dirigeants veulent avoir plus d'outils.  
 
Par exemple, les dirigeants veulent améliorer leur capacité à percevoir quand un employé traverse une période difficile. Ils veulent être en mesure de repérer les signes à l'avance et leur venir en aide de manière proactive afin d’éviter d’arriver au point de rupture. 
 
Ceci dit, je crois sincèrement qu'en plus de tout ce que nous allons développer, tout se résumera à faire preuve de bienveillance et d’écoute envers nos employés. Entendre est une chose, mais écouter est très différent. Plus nous écouterons, plus l'écoute deviendra une seconde nature. C'est la culture que nous construisons, tout en continuant à éliminer complètement la stigmatisation de la santé mentale.  
 
Pour moi, c'est ainsi que nous pouvons faire preuve d'une bienveillance sans compromis, chaque jour.